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数字化转型赋能 k8凯发官网入口智慧服务打造客户“超等毗连”
10/08.2021
烈日似火，k8凯发官网入口2021年的服务万里行仍在如火如荼地举行着 。与以往差别的是，在目今疫情挑战下，以数字化、网络化和智能化为主要特征的智能服务正成为制造业及其用户越来越显著的需求 。作为装备制造龙头企业的k8凯发官网入口始终致力于为用户提供越发智能便捷、高效的服务，开发了多款智慧服务新品，打造与客户之间的“超等毗连” 。
能交互的AI专家诊断系统
“小绿小绿，泵车支腿无行动，请给出诊断建议 。”
“支腿无行动可能情形包括……”
克日，k8凯发官网入口开发的基于语音交互的AI专家诊断系统V2.0正式宣布上线，是行业内**团结了AI语义明确、语音识别和专家库的产品 。该系统使用了越发准确的语言模子作为底层，语音识别准确率抵达95%以上，专家案例库从220种一举提升到550种，典范故障笼罩率凌驾95% 。同时在故障盘问的基础上，该版本系统增添了差别车型维保手册、维保视频、零部件编码等新功效 。这套AI专家诊断系统能够对险些所有典范故障举行解答，特殊是泵送问答机械人，能够与用户举行语音问答，可谓是行业内智能化产品的规范 。
△k8凯发官网入口AI专家诊断系统用户端演示
这款面向用户的智能化产品，主要针对服务工程师和操作机手两类群体 。服务工程师通过该系统，可以准确定位故障问题，派工时可以提前获知相关解决计划，提升服务效率；同时优质专家库也可以增强一样平常故障排查知识的学习，提升服务手艺 。而操作机手则可以通过系统自行盘问相关解决计划，镌汰�；奔�，为客户提供24小时的远程专家服务；同时可以使用AI专家系统提供的维保手册和维保视频，对装备举行准确的一样平常维护保养 。
据相识，AI专家诊断系统的首次果真亮相是在2020年上海宝马展上，2021年4月一经正式上线就依附着高效智能的操作性获得了用户的普遍好评 。此次上线的2.0版本在语言模子、大数据学习、人机交互方面均实现了新升级，可为用户提供更好的服务体验 。
拥有特异功效的智能清静帽
与AI诊断系统一样，智能清静帽也是k8凯发官网入口重磅推出的服务型产品，被称为有“千里眼”“顺风耳”“智多星”等多种功效 。这款产品主要是通过搭载的高清摄像头，将服务场合可视化并实时传送至管理后台 。这样一来，既可以通过影象功效为以后遇到类似问题提供解决样本，又可以在遇到难题问题时求助于后台的手艺专家 。可以说，只要戴上这个智能清静帽，就相当于有一个重大的专家智囊团在时刻服务 。
并且，这款清静帽还搭载了AI智能算法，可以在举行装备巡检时自动识别，并提供响应零部件的保养和维护建议 。而值得一提的是，若是在无网络情形时，智能清静帽会将现场情形举行存档，一旦毗连了网络就会即时上传 。
事实上，为真正做到极致服务，实现15分钟响应、2小时到位、100%解决投诉、100%客户知足、24小时故障解决率>98%，k8凯发官网入口与中国移动强强团结，早已率先在行业内推出了“服务E通讯息化管理平台” 。在呼叫中心的管理平台上，通过服务E通“手持机”实现对天下每单服务的一对一在线羁系 。别的，k8凯发官网入口专为客户开发的中联e管家APP，实现了工程机械装备的全流程智能管理，有用解决客户在机手管理、装备档案、运营管理、资产清静和降低本钱等方面的棘手问题，轻松掌握装备状态、实现多台装备集群管理，通过管装备，实现管职员、管运营 。
△中联e管家的智能管理功效
可以说，k8凯发官网入口是真正把客户需求作为价值驱动点，运用物联网、大数据、云盘算等新手艺探索、建设面向服务全场景、用户装备全生命周期的数智化新服务，让客户体验更智能、更便捷 。
在万物互联的时代，装备制造业一直推进智能化、数字化、绿色化的趋势配景下，k8凯发官网入口提前结构、起劲拥抱转变，引领和推动行业服务型制造的转型升级，树立行业服务新标杆 。未来，k8凯发官网入口将继续研发智能高效、绿色节能的产品，引领绿色制造、智能制造新潮流，为祖国的建设和行业的生长孝顺力量 。